Sebagai lembaga keuangan bukan bank, perusahaan asuransi diwajibkan untuk melakukan proses uji tuntas terhadap calon pelanggan dan penerima manfaat produk-produknya. Proses uji tuntas pelanggan (customer due diligence atau CDD) atau sering juga disebut sebagai pengenalan pelanggan (Know Your Customer atau KYC) ini memiliki dua tujuan industri asuransi.

Baca juga: Menilik Manfaat e-KYC untuk Aplikasi Investasi Digital

Pertama, mencegah tindak kejahatan pencucian uang dan pendanaan terorisme. Kedua, mencegah kerugian lembaga asuransi yang mungkin terjadi karena penipuan (fraud), akibat pemalsuan identitas.

Salah satu solusi yang bisa digunakan adalah dengan mengintegrasikan teknologi pada proses uji tuntas calon pelanggan. Teknologi e-KYC (pengenalan pelanggan secara elektronik) sudah mulai banyak digunakan untuk proses ini di sektor lain, seperti perbankan dan Fintech. Teknologi ini juga sudah bisa dimanfaatkan oleh perusahaan asuransi.

Keuntungan e-KYC untuk Perusahaan Asuransi

Dalam proses CDD, perusahaan asuransi wajib melakukan pemeriksaan identitas calon pelanggan serta penerima manfaat asuransi (bila berbeda dengan pelanggan). Identitas ini harus memuat nama, tempat/tanggal lahir, alamat, pekerjaan, kewarganegaraan, status perkawinan. Perusahaan juga harus meminta informasi tentang sumber dana dan penghasilan rata-rata per tahun.

Proses CDD yang dilakukan secara konvensional bisa memakan waktu dan menghabiskan sumber daya perusahaan asuransi. Calon pelanggan juga harus meluangkan waktu untuk datang ke kantor cabang untuk wawancara dan menyerahkan dokumen pendukung. Ini merupakan salah satu penghalang jasa asuransi untuk mengakuisisi pelanggan baru.

Baca juga: Bagaimana Memastikan Keandalan Teknologi e-KYC?

Verifikasi juga harus dilakukan pada saat pencairan klaim, untuk memastikan bahwa manfaat asuransi memang diberikan kepada pihak yang berhak. Pemeriksaan konvensional yang terlalu lama bisa merugikan penerima manfaat yang mungkin membutuhkan dana dengan segera. Paling tidak ada tiga kelebihan e-KYC untuk industri asuransi: mempercepat akuisisi pelanggan, menghemat biaya, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Dengan e-KYC, proses uji tuntas buat calon pelanggan dapat dilakukan secara elektronik tanpa harus bertemu secara fisik. Pengisian formulir dan dokumen bisa dilakukan secara elektronik. Proses pemastian dokumen dibantu oleh teknologi, dan wawancara bisa dilakukan secara jarak jauh dengan bantuan teknologi telepon video (Video Call).

Proses akuisisi pelanggan bisa dipercepat, dan perusahaan asuransi bisa mendapatkan penghematan karena tidak perlu menghabiskan sumber daya untuk pemeriksaan secara manual.

E-KYC yang dilakukan pada pencairan klaim bisa mempermudah penerima manfaat, karena pemeriksaan identitas bisa dilakukan dalam waktu singkat. Proses akuisisi pelanggan dan pencairan klaim yang lebih cepat ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan pada gilirannya juga reputasi industri asuransi.

Lintasarta e-KYC

Lintasarta e-KYC merupakan solusi yang dapat digunakan oleh semua jasa keuangan yang dituntut untuk melakukan uji tuntas terhadap pelanggannya, termasuk perusahaan asuransi. Dengan solusi e-KYC dari Lintasarta, perusahaan asuransi dapat melakukan proses pemeriksaan identitas pelanggan secara elektronik.

Pada gilirannya, biaya operasional dapat ditekan, berkat penghematan yang didapatkan karena tidak perlu lagi menggunakan proses konvensional. Perusahaan asuransi bisa meningkatkan pendapatan berkat proses akuisisi pelanggan yang bisa dilakukan dengan lebih cepat dan mudah.

Baca juga: Gandeng nasabah baru kurang lebih 5 menit dengan Lintasarta e-KYC

Teknologi untuk verifikasi identitas meliputi Face Recognition yang memastikan bahwa pelanggan atau penerima manfaat asuransi adalah orang yang sama dengan KTP atau dokumen identitas lainnya. Liveness Detection berguna untuk memastikan agen asuransi benar-benar berhadapan dengan manusia. Video Call memfasilitasi wawancara dari jarak jauh tanpa harus mengunjungi kantor cabang.

Teknologi pemastian identitas ini sangat berguna terutama saat pencairan klaim. Perusahaan asuransi dapat melakukan proses verifikasi dengan lebih cepat, dan penerima manfaat bisa segera menikmati klaim asuransi tanpa harus menunggu terlalu lama.

Untuk mengetahui bagaimana Lintasarta e-KYC dapat membantu perusahaan asuransi, silakan hubungi kami.